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快递物流行业消费评价指数:中国邮政申通中通排名前三

时间:20-06-27 13:24    来源:东方财富网

原标题:快递物流行业消费评价指数:中国邮政申通中通排名前三

日前,市消委会公布了深圳市快递物流行业消费评价指数排行榜。消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数,具有实时动态变化、客观反映的性质。

根据深圳市消委会公布的数据,2019年6月16日至2020年6月15日,深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗,同比下降11.38%;整体投诉处理成功率76.42%,同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为:快递物流时效慢;收费不合理;快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。

深圳市消委会依据2019年6月16日至2020年6月15日期间统计的消费评价指数,对深圳地区快递物流行业14家经营者进行排名。消费评价指数排名前三的经营者为:中国邮政速递物流股份有限公司深圳市分公司(8.26)、深圳市瑞佳申通快递(002468)有限公司(申通快递)(7.41)、广东吉瑞货运代理有限公司深圳分公司(中通快递)(7.32)。排名前三的经营者在投诉处理过程中快速响应消费者投诉且处理成功率较高,降低了消费者的维权成本,体现了经营者对消费者的重视程度,消费者满意度高。

消费评价指数排名后三的经营者为:深圳京邦达供应链科技有限公司(京东物流)(5.04)、深圳华南天天速递有限公司(4.19)和速尔快递有限公司(3.08)。这三家企业在“接单速度”、“提出处理方案速度”方面得分较低,未能快速响应消费者投诉诉求。